Confirmación de facturación para Amazon y 6pm 

Si Amazon o 6pm muestra el mensaje «There was a problem confirming your payment information», la tienda solicita confirmar la dirección de facturación: enviar un extracto de la tarjeta con su nombre, dirección y los últimos dígitos de la tarjeta. A continuación – qué enviar exactamente, dónde obtener el extracto y adónde enviarlo.

Una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes está relacionada con la necesidad de confirmar la dirección de facturación. Veamos cuándo puede surgir esta situación y qué hacer en ese caso.

Lo más habitual es que la solicitud de confirmación de la dirección de facturación llegue a las cuentas nuevas. Sin embargo, en algunos casos los documentos de confirmación también pueden solicitarse a cuentas con antigüedad. Por eso la información que se presenta a continuación será útil para todos.

Empecemos por lo básico. Cada pedido, antes de ser enviado a nuestro almacén, pasa una revisión por parte de un operador de la tienda en línea. Cada tienda tiene sus propios requisitos de seguridad y sus propios criterios para solicitar la confirmación. De una u otra forma, usted recibe un correo con un contenido aproximadamente como este:

“There was a problem confirming your payment information. To resolve this issue we need to verify a recent statement. To upload your statement to our secure document portal, log in to your account and follow the instructions.

The following information must be clearly displayed on the statement:

• A copy of your bank statement monthly bill which shows the last four digits of the payment method used to make this purchase, including the billing address
• Your name, phone number, and the email address registered to your account…”

Traducción:
“Ha surgido un problema al confirmar su pago. Para resolver la situación, necesitamos revisar sus documentos de acceso a la cuenta. Para cargar los documentos en nuestro portal protegido, inicie sesión en su cuenta y siga las instrucciones del sistema.

La siguiente información debe verse claramente en los documentos cargados:

• Copia del extracto bancario del mes en curso con los cuatro últimos dígitos del número de la tarjeta que utilizó, así como su dirección de facturación
• Su nombre, teléfono y la dirección de correo electrónico con la que está registrada la cuenta…”

Más adelante, el correo suele indicar los plazos en que se deben presentar los documentos, y una explicación de lo que ocurrirá si se superan. Lo más habitual es que el pedido simplemente se cancele. Sin embargo, también son posibles otros escenarios, por ejemplo, el bloqueo de la cuenta. Por eso hay que actuar con rapidez; por suerte, no tiene ninguna complicación.

¡Atención! Si ha recibido una solicitud de verificación, es obligatorio superarla si piensa seguir comprando en esa tienda.

¿Qué se le pide?

Así pues, debe presentar a la tienda en línea un documento que confirme su dirección de facturación actual. Esta información puede figurar en varios documentos bancarios y todos son válidos para presentarlos. A saber:

• un extracto de cuenta que indique solo la transacción concreta que generó la duda;
• un extracto mensual en el que aparezca dicha transacción;
• una copia del contrato de apertura de cuenta con su dirección de facturación

Lo fundamental es que en todos estos documentos deben constar claramente: su nombre completo y una dirección de facturación que coincida con la que indicó en su cuenta al pagar.

El segundo punto que se señala en el correo es indicar su nombre (el mismo que en la cuenta de la tienda en línea), el correo electrónico con el que está registrada la cuenta y su teléfono. Todo esto es necesario para vincular los documentos bancarios recibidos a su cuenta y no volver a pedírselos en el futuro.

¿Dónde obtener el extracto o la copia del contrato?

En primer lugar, puede acudir a una sucursal de su banco con la siguiente solicitud:

“Necesito un extracto de la tarjeta n.º **** del mes natural (o bien: de la transacción del día ** del mes en curso por un importe de ** dólares/rublos). En el extracto deben verse mi dirección y mi nombre. Necesito el extracto en inglés.”

La mayoría de los bancos emiten extractos y otros documentos en inglés.

La segunda opción para obtener el extracto es la banca en línea. El procedimiento para acceder a los extractos es distinto en cada banco, por lo que el consejo más universal es contactar con el chat en línea del banco y solicitar el extracto según la plantilla indicada arriba.

A veces el banco no puede proporcionar un documento que contenga a la vez la información de la transacción y la dirección de facturación en una sola hoja. No pasa nada. En ese caso debe presentar dos (o más) archivos separados; lo principal es que estén emitidos para la misma cuenta y a nombre de la misma persona.

¿Adónde enviar estos documentos?

La forma de presentar los documentos siempre se indica en el correo. Traduzca con atención ese párrafo y asegúrese de enviar los documentos por el método correcto. Con más frecuencia, la verificación la solicitan Amazon y 6pm.

Así, para Amazon el estándar es enviar los documentos como archivos adjuntos en un correo electrónico de respuesta.

6PM suele pedir que los documentos se envíen a su fax. No hay que asustarse, aunque no tenga fax en casa. Puede enviar el mensaje con servicios en línea, por ejemplo, MyFax.

¿Se puede no confirmar la cuenta actual y simplemente crear una nueva?

Desaconsejamos totalmente hacerlo. Y por qué: los minoristas estadounidenses tienen un sistema muy inteligente de cotejo de los datos de los usuarios. Verán la cuenta duplicada, no lo dude. Y cuando esto se detecte, ambas cuentas quedarán bloqueadas para siempre.

Presentar el extracto no le llevará mucho tiempo. ¡Supere la verificación una vez y siga comprando sin problemas en el futuro!

Con gusto responderemos a cualquier pregunta que tenga sobre la verificación. Contacte con nuestro chat en línea o a través de tickets.

Si no consigue superar la verificación o no tiene una tarjeta adecuada, solicite una compra por encargo: compraremos el artículo por usted y usted pagará el pedido con el saldo de Pochtoy.

¡Le deseamos transacciones exitosas y compras agradables!