Как написать в службу поддержки Amazon
- Открываем в браузере сайт amazon.com, авторизируемся в аккаунте.
- Опускаем страницу вниз, выбираем пункт «Help».
- Перейдите в раздел “Something else”, затем нажмите “I need more help” — появится кнопка “Chat with us” или “Request a phone call”.
- В новом окне после автоматического перенаправления откроется история заказов, в которой следует выбрать тот, касательно которого покупатель и обращается за помощью в службу поддержки Amazon.
По горизонтали к выбору доступны 4 вкладки подменю, посредством которых выбирается первоочередная тематика будущего обсуждения с операторами:
An order I placed - заказы, которые были оформлены;
Amazon Devices and Kindle Apps - техника и программное обеспечение от Amazon (электронные книги Kindle или планшеты Fire);
Digital Services - вопросы о цифровых товарах от Amazon;
Prime or Something else - Prime-аккаунт либо другие вопросы.
Наиболее распространенной причиной обращений в службу поддержки Amazon являются вопросы, касающиеся оформленных заказов, именно поэтому продолжим инструкцию по этой части:
- Выбрав галочкой нужный товар, переходим к выбору причины обращения в службу поддержки - «Select an issue». В этом пункте выбирается соответствующий пункт, но если в списке нет подходящего - можно выбрать «More order issue»
В подразделе «Select issue details» указывается уточняющая информация по теме обращения, если подходящего пункта нет, - выбираем «Other orders question or issue», после чего в третьем окне необходимо ввести вручную тему, касательно которой будет вестись диалог с оператором.
- Связаться можно через:
– Онлайн-чат (доступен почти всегда);
– Заказ обратного звонка (если доступен в вашем регионе);
– Электронное письмо — в большинстве случаев не предлагается.
- После выбора способа связи с операторами службы поддержки Amazon (на примере чата) появится форма, в которую необходимо ввести данные о своей проблеме либо вопросе, и лишь после этого необходимо нажать «Start chat».
Сейчас используется отдельная вкладка с ботом, и только затем происходит переключение на оператора.
Как написать письмо стороннему продавцу с Amazon
Учитывая огромное наличие на Amazon сторонних продавцов, необходимость в поддержании связи с ними иногда все же возникает - либо необходимо уточнить детали касательно товара, либо о сроках поставки заказа, способах доставки и т.д. Рассмотрим пример написания письма одному из продавцов на Amazon.
- Кто именно является продавцом конкретного товара указано сразу на странице его описания.
- Кликнув курсором мыши по нику продавца - открывается новая страница, которая ведет на его личную страничку с данными, отзывами, рейтингом и другой информацией. Справа - кнопка «Ask а question» или «Contact seller» - посредством ее и создается письмо продавцу.
- Принцип написания письма схож с написаним в службу поддержки Amazon - необходимо выбрать предмет вопроса (об уже купленной позиции, либо о товаре, предполагающемся к покупке), во втором пункте необходимо конкретизировать тематику обращения - если соответствующего раздела не предоставлено к выбору, стоит остановиться на последнем пункте - «Other Question». После выбора значений - переходим к непосредственному написанию письма, нажав кнопку «Write message».
- В открывшемся окне задаем интересующий нас вопрос и отправляем письмо продавцу. Ответ от него стоит ждать на email, в дальнейшем продолжить переписку с продавцом можно уже с личного почтового ящика. Касательно сроков получения ответа четких временных значений нет, поэтому в некоторых случаях стоит запастись терпением.
В качестве полезной закладки рекомендуем внести в избранные небольшую подборку наиболее часто употребляющихся в общении с продавцами англоязычных фраз - Пишем письма американским интернет-магазинам.
