كتابة رسائل إلى المتاجر الإلكترونية الأمريكية
عند إجراء عمليات شراء على مواقع باللغة الإنجليزية مثل eBay أو Amazon أو ملايين المتاجر الإلكترونية الأخرى، ليس من الضروري على الإطلاق معرفة اللغة الإنجليزية. يمكن ترجمة أوصاف المنتجات بسهولة باستخدام مترجم آلي. أما المراسلات مع البائعين فتقتصر عادة على مجموعة من العبارات القياسية التي نقدمها لك في هذه المقالة.
توصيات لصياغة الرسائل
- اللباقة لا تضر في أي موقف. حاول دائماً أن تبدأ رسالتك بتحية وتنهيها بتحية وداع وتوقيع.
- يجب أن تحتوي الرسالة دائماً على تفاصيل محددة. تذكر أن الأشخاص الذين تتوجه إليهم عادة ما يكون لديهم أكثر من عميل واحد. لذلك حدد دائماً رقم القطعة (في حالة eBay)، أو الرقم الداخلي للمنتج في المتجر الإلكتروني، وفي أسوأ الحالات أدرج رابط المنتج فقط.
- إذا كانت لغتك الإنجليزية غير مثالية، استخدم تراكيب جمل بسيطة. بهذه الطريقة سيتم فهمك بالتأكيد.
- الإهانة والوقاحة والفظاظة والتهديدات لا تجلب أي فائدة أبداً. هذا ليس في مصلحتك، فكل شيء قد يتغير. على سبيل المثال، على eBay تُعاقب الوقاحة والإهانات، وقد يؤدي التهديد إلى حظر حساب المستخدم.
- حاول أن تكون الرسالة مدعومة بالحجج. لا تقدم ادعاءات أو تصريحات بدون دليل، ولا تطرح مطالب غير مبررة. ادعم كل ما تكتبه بالحقائق والصور.
وحسناً، بالطبع قوالب الرسائل القياسية التي ستكون كافية تماماً للمراسلة مع البائعين.
العبارات القياسية
| العربية | الإنجليزية |
| عزيزي البائع | Dear Seller |
| عزيزي / عزيزتي | Dear Sir / madame |
| لقد فزت بالقطعة (القطع) | I have won item(s) |
| لقد اشتريت المنتج (المنتجات) | I have bought an item(s) |
| مع أطيب التحيات | Best Regards |
| كل التوفيق | Kind Regards |
| أنا آسف جداً | I'm really sorry |
| ممتاز | Great |
| لقد أجريت عمليات شراء عديدة على eBay ولدي تقييمات جيدة في ملفي الشخصي كما يمكنك التحقق | I have already purchased items on eBay and I have good feedbacks in my profile, as you can see |
| حاولت التواصل معك لكنني لم أتلق أي رد | I tried to contact with you, but I haven’t got any reply |
أسئلة حول المنتج المراد شراؤه
| العربية | الإنجليزية |
| أرجو منك إرسال بعض الصور الإضافية لهذا المنتج. يفضل أن تكون بدقة عالية. | I kindly ask you to send me a few additional photos of this item. It is desirable to send photos in high resolution. |
| هل يمكنك تزويدي بمعلومات أكثر اكتمالاً بخصوص هذا المنتج؟ | Could you please give me more information about this item? |
| أين تم شراء هذا المنتج؟ | Where was this item bought? |
| متى تم شراء هذا المنتج؟ | When was this item purchased? |
| ما حالة هذا المنتج؟ | What is the state of this item? |
| لماذا قررت بيع هذا المنتج؟ | Why have you decided to sell this item? |
| في أي دولة تم إنتاج هذا المنتج؟ | In what country was this item produced? |
| هل لديك وثيقة تثبت تاريخ ومكان شراء هذا المنتج (إيصال نقدي / فاتورة)؟ | Do you have a document that confirms the date and the place of this item purchase (cashier’s receipt / bill)? |
| هل لديك بطاقة ضمان لهذا المنتج؟ هل يمكنك إرسال نسخة منها؟ | Do you have a warranty service coupon for this item. Could you please send me the copy of it? |
| هل يُرفق معه شاحن في العبوة؟ | Do you provide a charger? |
| أرسل لي من فضلك صور الملصق المعلوماتي لهذا المنتج حيث تظهر الدولة المنتجة / تركيب القماش / المقاس / مواصفات وحدة الطاقة / الرقم التسلسلي. | Please, send me the photos of information label of this item, from which I could find out the country-producer / structure of the fabric / size / the power unit specification /serial number. |
| هل تم غسل هذه القطعة أو تنظيفها جافاً؟ | Was this item laundered or dry-cleaned? |
| هل أرسلت هذه القطعة إلى ورشة خياطة / تصليح / تعديل حسب القياس (الطول)؟ | Have you taken this item to the atelier / to the workshop for repair / alteration to the body (height)? |
| هل هذه القطعة من الجلد أم من الجلد الصناعي؟ | Is this item made of leather or of leatherette? |
| هل هذه القطعة مصنوعة بالكامل من الجلد أم تحتوي على قطع من الجلد الصناعي / القماش؟ | Is this item entirely made of leather or there are insets of leatherette / fabric? |
| هل تحتوي هذه القطعة على عيوب ظاهرة / مخفية؟ | Does this item have visible / hidden defects? |
| هل يمكنك قياس طول النعل الداخلي؟ | Could you please measure the length of the insole? |
| كم من الوقت كانت هذه القطعة مستخدمة (استُخدمت)؟ | How long was this item in use (used)? |
| كيف تقيم حالة هذه القطعة على مقياس من عشرة (0 - سيئ جداً، 10 - مثالية تماماً)؟ | How would you evaluate condition of this item in ten-point system (0 - terribly, 10 - irreproachably)? |
| هل هذا المنتج جديد تماماً مع البطاقات / الملصقات / الملصقات في عبوة الشركة المصنعة؟ | Is this item absolutely new with tags / labels / stickers in manufacturer’s box? |
| هل وحدة الطاقة لهذا الجهاز مصممة لـ 110 أو 220 فولت؟ أم أنها عالمية 110–220؟ | Is the power unit of this devi с e rated at 110 or 220 volts? Or is it universal 110-220V? |
| هل يأتي هذا الجهاز مع قابس كهربائي بمعيار أوروبي أو أمريكي؟ | Is this device supplied with a plug of European or US standard? |
| كم من الوقت استُخدم هذا الجهاز؟ | How long was this device used? |
دفع ثمن المنتج
| العربية | الإنجليزية |
| لقد فزت بالقطع (القطع) التالية (أرقام القطع #)، أرجو إرسال فاتورة عامة للدفع. الشحن عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you send me general invoice. Delivery via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
| لقد اشتريت منك المنتج (المنتجات) التالي (أرقام القطع #)، أرجو دمجها في طرد واحد وإرسال فاتورة عامة لي للدفع. | I have purchased the following item(s): #. I kindly ask you to unite them into one parcel and send me general invoice. |
| لقد اشتريت منك منتجاً (رقم القطعة #)، ولم أدفع ثمنه بعد لأنني أخطط أيضاً لشراء (رقم القطعة #). هل يمكنك تأجيل الدفع، وإذا فزت بهذه القطعة (رقم القطعة #) دمج جميع المنتجات في طرد واحد وإرسال فاتورة عامة لي للدفع؟ | I have purchased an item # , and I have not paid for it yet, because I’m going to purchase another item #. Could you please put off the payment, and if I win the item # , unite all the items into one parcel and send to me total invoice? |
| للأسف واجهت بعض الصعوبات البسيطة في الدفع، هل يمكنني طلب تأجيل الدفع لـ ... يوماً؟ | Unfortunately, I have some problems with payment, can I ask for a delay for ... days? |
| للأسف لا أستطيع إرسال الدفعة، أرجو إرسال معرف حساب PayPal الخاص بك حتى أرسل الأموال مباشرة من حسابي. | Unfortunately, I cannot send the payment. Please, send me the identifier of your PayPal in order that I could send money directly from my account. |
| هل يمكنني دفع ثمن المنتج بطريقة أخرى غير PayPal؟ | Is it possible to pay in a different way than PayPal? |
| هل يمكنني الدفع عبر (تحويل بنكي دولي، PayPal)؟ | Can I pay via (international bank transfer, PayPal)? |
| أرجو إرسال بيانات الحساب البنكي. | Could you send me please bank account information? |
| يجب إعادة قيمة الضريبة المضافة إلى حساب PayPal (البطاقة الائتمانية) الخاص بي. | The VAT value needs to be refunded to my Paypal (credit card) account. |
| لا أستطيع دفع ثمن الشراء عبر PayPal لأن نظام الدفع هذا لا يعمل مع بلدي. | I can’t pay for the purchase via PayPal, because this payment system does not work with citizens of my country. |
الشحن. التأمين. الجمارك
| العربية | الإنجليزية |
| أنا مهتم بشراء منتجك (منتجاتك)، لكنني أرى أنك لا ترسل الطلبات إلى الدولة التي أعيش فيها (روسيا، أوكرانيا). هل يمكنك استثنائي وإرسال المنتج (المنتجات) إلي عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)؟ | I'm interested in purchasing your item(s), but I see that you don’t send them to the countries I live in (Russia, Ukraine). Can you make an exception for me and send me the item(s) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| أرجو منك إرسال الطرد عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). | I would like to ask you to send the parcel via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail). |
أنا مهتم بشراء منتجك (منتجاتك)، لكن طريقة الشحن المقترحة لا تناسبني لأنها:
|
I'm interested in purchasing of your item(s), but the way of delivery you suggest isn’t convenient for me because:
|
| هل يمكنك إرسال هذا المنتج (المنتجات) إلى الاتحاد الروسي (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)؟ | Could you please send this item(s) to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail)? |
| أرجو منك تغليف المنتج (المنتجات) الذي اشتريته تغليفاً جيداً. أنا مستعد لدفع تكلفة إضافية لذلك. | Please, pack up the purchased item(s) good. I’m ready to pay for it additionally. |
| لقد اشتريت منك منتج (منتجات) ... أخبرني من فضلك، هل أرسلت الطرد بالفعل؟ | I have purchased next item(s) from you ... Please let me know if you have already sent the parcel. |
| أخبرني من فضلك بالتكلفة الإجمالية شاملة الشحن إلى روسيا (أوكرانيا، كازاخستان، بيلاروسيا) عبر USPS EMS (USPS Priority, Royal Mail) والتأمين. | Please, let me know the total cost including delivery to Russia (Ukraine, Kazakhstan, Belarus) via USPS EMS (USPS Priority Mail, Royal Mail) and insurance. |
| هل يمكنك ذكر تاريخ إرسال الطرد؟ | Could you please tell me the date when the parcel was sent? |
| أرجو إرسال رقم تتبع الشحنة. | Please, send me the tracking number. |
| للأسف لم أستلم المنتج (المنتجات) المرسل إلي حتى الآن. | Unfortunately, I haven’t got sent item(s) yet. |
| أريد بدء البحث عن الطرد، لكنني أحتاج إلى نسخ ممسوحة ضوئياً من إيصال الشحن والإقرار الجمركي CP22/23. | I would like to initiate a parcel search, but I need the scan-copies of the cheque of shipment and customs declaration CP22/23. |
| أرجو منك تحديد القيمة التالية للطرد في الإقرار الجمركي: ... $ | I kindly ask you to specify in the customs declaration the following value of a parcel: ... $ |
| أرجو إرسال هذا المنتج إلي كـ «مستعمل» بعد إزالة جميع الملصقات والعلامات والأسعار منه. | Please, take all the stickers, labels, and price tags off and send me the item as "used". |
| هل من الممكن تأمين الطرد إضافياً؟ بمبلغ ... $ | Is it possible to insure the parcel additionally? To the amount of ... $ |
| لم أستلم الطرد المرسل حتى الآن. هل يمكنك بدء البحث عنه والحصول على تعويض التأمين؟ | I still haven’t got the sent parcel. Could you please initiate the search and insurance compensation? |
| هذا سيساعد على تجنب دفع رسوم جمركية إضافية. | This will help to avoid duties. |
إلغاء الصفقة
| العربية | الإنجليزية |
| إذا رغبت، يمكننا إلغاء صفقتنا. | If you like, we can cancel our deal. |
لقد اشتريت منك منتجاً، لكنني فعلت ذلك عن طريق الخطأ. أرجو منك:
|
I have purchase an item from your but I did it by mistake. I kindly ask you:
|
المنتج لم يُستلم أو لا يطابق الوصف
النزاعات والإرجاعات
| العربية | الإنجليزية |
| لقد وعدتني باسترداد كامل (جزئي) للمبلغ عن المنتج (المنتجات) المشترى منك، لكنك لم تفعل ذلك حتى الآن. هل يمكنني أن أسأل لماذا؟ متى ستقوم بالاسترداد؟ | You have promised me full (partial) refund of money for item(s) purchased from you, but you have not done it yet. Can I ask you why? When do you do the refund? |
| أنا مضطر لترك تقييم سلبي لأنني لم أستلم المنتج (المنتجات) بعد (المنتج المستلم لا يطابق الوصف). | I have to give you a negative feedback because I haven’t received the item(s) yet (the delivered item doesn’t not correspond with description). |
| هل يمكنك ضمان تعويض تكلفة الإرجاع إذا لم يطابق المنتج المستلم الوصف؟ | Do you guarantee the compensation of the return cost in case the item doesn’t correspond with description? |
| لقد اشتريت هذا المنتج ودفعت ثمنه عبر PayPal، لكنه لم يُستلم حتى الآن. | I have purchased the item, paid for it via PayPal, but I haven’t received it yet. |
| أرجو إعادة كامل المبلغ المدفوع في أقرب وقت ممكن. | Please refund me in full asap. |
| المنتج المرسل إلي لا يطابق الوصف (معطوب)، لكن إرساله إليك مكلف جداً، هل يمكنني طلب استرداد جزئي (كامل) للمبلغ المدفوع إلى حساب PayPal الخاص بي؟ | The item delivered to me doesn’t correspond with description (it’s broken), but it’s too expensive to send it back to you. Can I ask for a partial (full) refund of money to my PayPal account? |
