Ответы на вопросы по услуге
«Помощь с покупками»

    Общие вопросы

  • Что представляет собой услуга «Помощь с покупками»?

    В рамках услуги «Помощь с покупками» товары в магазинах по вашим ссылкам покупают наши операторы. Это может быть особенно актуальным решением для тех магазинов, которые не принимают к оплате не американские карты.

    Если вы хотите совершать покупки в магазинах самостоятельно, воспользуйтесь услугой «Виртуальный адрес».

  • Сколько стоит услуга «Помощь с покупками»?

    Комиссия за услугу выкупа операторами указана в разделе Услуги у нас на сайте.

  • Что входит в ваши комиссионные?

    Проведение выкупа товаров из магазина согласно оформленного заказа клиентом, получение покупок на наш склад в США, регистрация полученного заказа в личном кабинете клиента.

    Кроме стоимости товаров и наших комиссионных, вы также оплачиваете доставку посылки в вашу страну (в соответствии с тарифами выбранной службы доставки).

  • Могу ли я объединять в одной исходящей посылке товары, приобретенные по услуге «Помощь с покупками» и входящие посылки по услуге «Виртуальный адрес»?

    Да, конечно! В исходящую посылку вы можете поместить как товары, приобретенные через наших операторов, так и входящие посылки, полученные на ваш виртуальный адрес (то есть оплаченные вами в магазинах самостоятельно).

  • Какие условия покупки на аукционе eBay?

    Комиссия при покупке с eBay согласно тарифам. Минимальная комиссия с одного лота eBay — $7.

  • Какую цену указывать для товаров с eBay, если товар продается с аукциона?

    Указывайте в поле «Цена» в форме заказа ту цену, до которой вы готовы вести торги.

    Вашу ставку мы будем поднимать постепенно при помощи робота-снайпера. Например, если текущая цена лота $50, а вы готовы заплатить за лот максимум $100, укажите цену в форме заказа $100. Если мы выкупим лот за меньшую сумму, остаток вернется на ваш баланс.

  • Вы берете комиссию с каждого магазина в заказе?

    Да, комиссия начисляется на каждый отдельный магазин в заказе.

  • Как оформить заказ?

    Зарегистрируйтесь и добавьте ссылки на товары, которые мы должны для вас купить. Укажите нужный вам размер и цвет, если товар подразумевает такой выбор, и оплатите ваш заказ.

    Наши операторы совершат покупки в магазинах по вашим ссылкам в самое ближайшее время.

  • Оформляете ли вы заказы на товары с индивидуальным дизайном (custom)?

    Да. Вам нужно указать в форме добавления товара ссылку на уже собранный вариант товара. Такие параметры как цвет и размер тоже нужно указывать, даже если в ссылке эти параметры уже есть.

    Мы также рекомендуем вам сделать скриншот страницы товара на финальном этапе и дать нам ссылку на скриншот в комментарии к заказываемому товару. Это поможет при обработке вашего заказа убедиться в том, что товар оформлен верно, а при получении на склад сверить все детали.

  • Есть ли магазины с которыми вы не работаете?

    Да. Смотрите список магазинов в нашем «черном списке».

    Причины попадания магазинов в этот список самые разные. Но, как правило, это желание магазинов защитить свои бренды от пересылки в другие страны, в связи с чем магазины практикуют блокировку карт и почтовых адресов mail forwarding компаний.

    Другая распространенная причина попадания магазинов в этот список это плохая система учета и обработки заказов, из-за чего происходит частая путаница с заказанными товарами. Также в этом списке могут быть откровенно недобросовестные магазины.

    Вы можете попытаться совершить покупки в некоторых из этих магазинов самостоятельно (по услуге «Виртуальный адрес»), однако мы не можем гарантировать успешную обработку заказов магазинами из этого списка. Время от времени мы делаем ревизию списка и исключаем из него некоторые магазины (например, если у магазина изменилась политика по отправке на адреса mail forwarding компаний).

  • Вы работаете только по предоплате?

    Да, мы начинаем работу с вашим заказом только после его полной оплаты.

  • В штате, где находится ваш склад, есть налог?

    Наш склад расположен в полностью безналоговом штате Делавер, при покупке на который не начисляется налог. Налога при покупке на наш склад нет.

  • А как узнать заранее платная или бесплатная будет доставка до вашего склада?

    Вы можете попробовать добавить товар в корзину магазина и перейти к оплате. На странице оплаты достаточно указать наш индекс (ZIP), штат (state), город (city). Эти данные указаны у вас в личном кабинете у нас на сайте (ваш адрес в США). Магазин должен показать вам стоимость доставки. Если вы узнали эту информацию, имеет смысл пополнять баланс у нас уже с учетом доставки до нашего склада.

    Если же вы не смогли узнать информацию по доставке, вы можете пополнить баланс только на сумму заказа + наша комиссия. При выкупе вашего заказа мы, если необходимо, спишем с вашего баланса доставку в кредит. Минус на балансе необходимо будет погасить до отправки посылки.

  • Как оплатить заказ?

    Пополните ваш баланс на сумму заказа любым удобным способом и оплатите заказ. Сразу после оплаты заказ поступает на обработку к нашим операторам.

  • Как быстро вы выкупаете заказы?

    Мы выкупаем ваши заказы круглосуточно. Как правило, в течение часа с момента оплаты. В некоторых случаях заказ может обрабатываться не российскими или европейскими, а американскими операторами. Такие заказы выкупаются с 17:00 по MSK.

  • Я оформил заказ, но у некоторых товаров появился статус «Нет в наличии». Что делать?

    Если товара нет в наличии, вы можете сделать замену на аналогичный товар или другой цвет (размер). Вы также можете отказаться от замены, удалив отсутствующую в заказе позицию. В этом случае деньги за отмененный товар будут моментально возвращены на баланс.

    Обратите внимание, что мы не ожидаем вашего решения по заменам и выкупаем все товары, которые есть в наличии на данный момент времени. Поэтому просим учитывать, что замены будут выкупаться в магазинах отдельным заказом, а значит магазин может еще раз списать с нас стоимость доставки или налог, которые мы, в свою очередь, вынуждены списать с вас.

    Если вы против возможных списаний в таких случаях, просто отменяйте отсутствующие в заказе товары.

  • Я оплатил заказ, что дальше?

    Примерно через 4-7 рабочих дней товары из вашего заказа будут доставлены на наш склад. В вашем заказе вы всегда можете видеть какие товары были пока только выкуплены, а какие уже доставлены к нам (статусы товаров).

    Просим учитывать, что сроки доставки из магазинов на наш склад являются приблизительными.

  • Вы предоставляете трекинг после отправки заказа магазином?

    К сожалению, нет.

  • Заказ, который вы выкупили, все еще не поступил на ваш склад. Что делать?

    Если с момента покупки прошло более 10 дней и ваш заказ все еще не поступил к нам, напишите, пожалуйста, тикет. Мы выясним причину и, если необходимо, свяжемся с магазином для решения этого вопроса.

  • Все товары из заказа поступили на склад. Что от меня требуется?

    Перейдите к формированию исходящей посылки. Подробнее о сборке посылки и службах доставки.

  • Проверяете ли вы товар при поступлении из магазина?

    В рамках услуги «Помощь с покупками» мы предоставляем только услугу выкупа и последующего приема посылки на склад. К сожалению мы не проводим сверку и проверку заказа на соответствие цвета, размера, комплектации, недовложениям со стороны магазина. При регистрации посылки с товарами, купленными через операторов, список поступивших в этой посылке товаров обозначается операторами склада согласно предоставленного от магазина отчета об отправке товаров в этой посылке.

    Для проверки пришедшего товара на склад вы можете заказать услугу фото либо видео вложений посылки. Она оформляется путем нажатия на значок фотоаппарата рядом с посылкой (до отправки посылки на сборку). После оформления заявки наши операторы сделают фото (видео) и вы сможете проверить состав и соответствие пришедшего заказа.

    Поскольку выполнение заявок на фото/видео это дополнительная работа, оплата работ проводится согласно тарификации из раздела Услуги.

  • Возможен ли возврат или обмен товара?

    К сожалению, для услуги «Помощь с покупками» возврат в магазин и обмен недоступны. Исключение есть только в случае несоответствия заказанного товара с полученным или наличия явного брака (если такой выявлен по результатам заказанных фото товаров на момент нахождения посылки на складе).