⚡ 27 Сентября. Актуальная информация по доставке в Россию.  

– Наш склад работает в обычном режиме: мы принимаем, храним, упаковываем и отправляем посылки.

– Отправка посылок в Россию происходит 1 раз в неделю.

– Пополнять баланс личного кабинета можно с помощью российских рублевых карт Visa, Mastercard и Мир или картами, выпущенными за пределами РФ.

– Вывод денег с баланса осуществляется по курсу ввода. Если вы пополнили баланс рублями, в случае необходимости вывода к вам вернется та же сумма в рублях, на которую вы пополняли баланс.

– Услуга «Покупка с операторами» работает в обычном режиме.

– В Россию нельзя отправлять кожаные изделия, любые сумки, косметику, ювелирные изделия. Одежда, обувь, часы не должны стоить дороже $280 за товар. Гаджеты и ноутбуки не дороже $730.

– Все актуальные санкционные ограничения мы добавили сюда.

– Быстрее всего (по расписанию) сейчас доставляются посылки, отправленные тарифами Эконом и Эконом Лайт. Срок доставки курьерскими тарифами увеличен до 20-30 дней.

– До 1 октября 2022 года беспошлинный лимит ввоза товаров в Россию увеличен с €200 до €1000 на одну посылку.

Ответы на вопросы по услуге
«Виртуальный адрес»

    Вопросы по посылкам

  • Я забыл внести посылку как ожидаемую. Что теперь?

    Если вы не внесли вашу посылку как ожидаемыю, мы все равно попытаемся определить ее принадлежность (например, по ste номеру на посылке). Однако если ste номер будет отсутствовать (в некоторых случаях магазины могут обрезать адреса доставки), такая посылка попадет в неопознанные.

    Если вы видите, что ваша посылка уже доставлена к нам, но ее не внесли в ваш аккаунт в течение 24-48 часов, свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив трекинг номер посылки.

  • Магазин отправил мой заказ несколькими посылками. Что делать в такой ситуации?

    Внесите каждую посылку как ожидаемую. При поступлении на склад каждая посылка будет зарегистрирована отдельно.

  • Магазин отправил на мой адрес у вас посылку, дал трекинг и указал вес. Посылка пришла на склад, но там другой вес. Почему так?

    Одной из особенностей работы всех почтовых служб США является отсутствие строгой проверки веса при отправке посылок.

    80% посылок, поступающих на наш склад, отличаются от заявленного веса как в большую, так и в меньшую сторону (как правило, не значительно, но бывают исключения).

    В связи с тем, что вес посылок не проверяется при отправлении, а также при передаче посылок сотрудниками почтовых служб нам, мы несем ответственность только за фактический вес посылки (то есть за вес посылки при регистрации на складе).

    Если вы заметили существенную разницу в весе при поступлении посылки, закажите фото содержимого посылки, чтобы удостовериться в полном наличии заказанного товара.

  • По трекингу моя посылка уже доставлена, но на складе ее все еще нет. Почему?

    Посылка появится в системе в течении 24-48 часов после поступления на склад.

  • Что происходит с посылкой после поступления на склад?

    Мы определяем ее принадлежность по зарегистрированному вами трекинг номеру ожидаемой посылки, либо по suite номеру (ste), взвешиваем и определяем на специальное место, зарезервированное под ваши покупки.

  • Прошло 48 часов с момента доставки посылки к вам, но посылка так и не появилась у меня в аккаунте. Что делать?

    Вам необходимо ввести трек в строку поиска посылки по трекингу (в личном кабинете в разделе "Посылки" ⇒ "Поиск входящей (по трекингу)" . Если посылка принята на складе, но находится среди неопознанных посылок, вам система даст об этом оповещение и посылка автоматически будет внесена вам в личный кабинет в течение 24ч. Если же по результатам поиска посылки с таким треком на складе нет, Вам следует связаться с нами и предоставить подтверждение заказа из магазина (скриншот заказа) вместе с трекинг номером.

  • Как я узнаю что посылка уже пришла к вам на склад?

    После того, как мы принимаем вашу посылку, к вам, на указанный при регистрации Email, придет письмо. Также список всех ваших полученных на склад покупок вы всегда можете видеть в разделе Посылки в вашем личном кабинете.

    Если включить SMS уведомления в профиле, то кроме уведомлений по электронной почте, вы также будете получать от нас SMS сообщение каждый раз при регистрации новой входящей посылки, что достаточно удобно.

  • На склад поступила посылка, но я не могу понять что там внутри. Что делать?

    В данном случае есть два варианта. Первый — вы можете сверить трекинг номер поступившей посылки с трекинг номером в аккаунте магазина, который отправил эту посылку. Либо можно просто выполнить поиск трекинг номера в вашей электронной почте, чтобы увидеть какой магазин отправил заказ и что именно в посылке.

    Второй вариант — это заказ фото содержимого посылки. Для этого перейдите в раздел Посылки и закажите фото содержимого (заказ фото находится справа от номера входящей посылки). Фотографии будут готовы в течении 12 часов.

  • Все товары пришли на склад, что теперь?

    Самое время приступить к формированию исходящей посылки! После того, как вы подтвердите данные получателя посылки и заполните декларацию, посылка попадает на сборку. Там ее бережно упаковывают и взвешивают.

    После взвешивания, в том же разделе (вкладка «К отправке»), вы увидите вес посылки и сумму к оплате. После оплаты доставки посылка будет отправлена вам (в соответствии в графиком отправки для данной службы).

  • Я могу изменить состав посылки или выбрать другую службу доставки после отправки посылки на сборку?

    Внести изменения в собранную посылку мы можем только в исключительных случаях, так как каждая посылка собирается по выбранную вами службу доставки, запечатывается и готовится к отправке.

    Услуги изменения состава посылки или переоформление ее под другую почтовую службу платные (смотрите раздел Тарифы).

  • В каких случаях я могу отправить посылку по США?

    Мы можем отправить ваши покупки по США только в случае невозможности пересылки товара через службы доставки, представленные у нас на сайте (из-за габаритов, веса и так далее).