Сколько идёт посылка из США и что делать, если трек не обновляется
Посылка из США тарифами СДЭК идёт обычно 5–15 дней после отправки со склада, тариф Econom (Почта России) — 20–30 дней. К этому прибавьте сборку на складе — обычно до двух суток — и ожидание ближайшей отправки. По нашим посылкам за август–октябрь 2026 года половина получателей забрала посылку СДЭК в течение 12 дней после её отъезда со склада, а трое из четырёх — в течение 15 дней. Дальше — по этапам: где посылка проводит время и когда стоит беспокоиться.
Когда посылка уедет со склада
Сначала посылку собирают: обычно за 24–48 часов, с понедельника по субботу, кроме национальных праздников. Если торопитесь, закажите платную экспресс-сборку: её делают в течение 7 рабочих часов склада, а если не успели, деньги за услугу вернутся на баланс. Попадание в конкретную отправку экспресс-сборка не гарантирует, она лишь ставит посылку раньше в очередь.
Потом посылку взвешивают и выставляют счёт в разделе «Посылки» → «К отправке». Пока счёт не оплачен, посылка никуда не едет. Чтобы не терять день, пополните баланс заранее на примерную сумму — тогда доставка спишется сама сразу после взвешивания.
Оплаченная посылка ждёт ближайшей отправки. Отдельного расписания на сайте нет, но по нашим данным за последние три месяца:
- тарифы СДЭК (SuperFast, FastBox, Express, а также тарифы в Беларусь и Казахстан) уезжали со склада по вторникам и четвергам — так ушли 89% посылок, остальные почти все по средам;
- Econom уезжал раз в неделю, по четвергам.
Значит, посылка, оплаченная в пятницу, скорее всего уедет во вторник. Это нормально, задержкой это не считается.
Сроки по тарифам
| Тариф | Куда | Срок после отправки со склада |
|---|---|---|
| SuperFast | Россия, пункт выдачи или постамат | 5–15 дней |
| FastBox | Россия, пункт выдачи или постамат | 5–15 дней |
| Express | Россия, курьер, пункт выдачи или постамат | 5–15 дней |
| CDEK BY ONE | Беларусь | 5–15 дней |
| CDEK KZ ONE | Казахстан | 5–15 дней |
| Econom | Россия, отделение почты | 20–30 дней |
В Москву и Петербург посылки обычно приходят быстрее, чем в другие города. В Беларусь и Казахстан — дольше: из посылок, отправленных с августа до середины октября, половину получатели забрали примерно за две недели, а четыре из десяти — позже 15 дней.
У SuperFast срок короче за счёт подготовки: посылку оформляют в кабинете, пока покупка ещё едет к нам, и на складе ей не приходится ждать бумаг. Страница тарифа оценивает выигрыш в 2–3 дня. Тариф работает только для того, что вы купили сами. Условия каждого тарифа — на страницах SuperFast, FastBox, Express и Econom. Стоимость доставки посчитайте в калькуляторе на главной.
Посылка прошла таможню и стоит
Все посылки СДЭК летят по одному маршруту: Нью-Йорк → транзитный аэропорт → Москва. В Москве их оформляет таможня, и только после этого посылку берёт СДЭК — в том числе посылки в Беларусь и Казахстан. Поэтому пауза в статусах после прилёта бывает у многих: идут предтаможенное оформление, проверка инспектором, иногда досмотр.
Отдельно проверьте пошлину. Если товаров в посылке больше чем на 200 евро, на тарифах SuperFast, FastBox и Express пошлину платят онлайн, пока посылка на таможне, и до оплаты она дальше не двинется. Чтобы не ждать, пошлину можно оплатить ещё при оформлении доставки у нас на сайте. Сумму заранее покажет калькулятор пошлины. На Econom пошлину, если она есть, платят при получении на почте.
После выпуска с таможни посылка встаёт в сортировку СДЭК и едет в ваш город. На этом участке статус тоже может пару дней не меняться, особенно если путь до города долгий.
Трек не обновляется: что делать и когда писать
Трек-номер появляется в кабинете сразу после отправки, рядом — ссылка для отслеживания. Если статус несколько дней не меняется, это ещё не значит, что посылка потерялась: она может ждать транзитного рейса или очереди на таможне.
Что делать по порядку:
- Проверьте, оплачена ли пошлина, если товаров больше чем на 200 евро.
- Сверьтесь со сроком тарифа из таблицы. Пока он не вышел, остаётся только ждать.
- Если статус не меняется неделю или дольше, всё ещё ждите. Из посылок СДЭК, отправленных с августа до середины октября, дольше 30 дней до вручения шли меньше двух из ста.
- Если статус не меняется 30 дней, мы сами подаём запрос в розыск. Раньше этого срока розыск подать нельзя.
Написать в поддержку можно в любой момент: в тикетах, в чате или Telegram-боту @PochtoyUSAbot. Укажите номер посылки, и мы посмотрим, на каком она этапе.
Почему две посылки, отправленные вместе, пришли в разные дни
У каждой исходящей посылки свой трек, и на таможне и в сортировке СДЭК её обрабатывают отдельно. Даже если обе уехали со склада одним днём, приходят они не обязательно вместе. Среди наших посылок, которые один клиент отправил в один день одним тарифом, примерно в каждом третьем случае получатель забрал их в разные дни, а в каждом десятом разница была три дня и больше. Если одна посылка пришла, а вторая нет, отслеживайте её по своему треку — скорее всего, она в пути.
Хотите, чтобы вещи пришли одной коробкой, — выбирайте тариф с объединением: в Россию это Express или Econom, в Беларусь — CDEK BY COMBO, в Казахстан — CDEK KZ COMBO. Несколько входящих посылок там складывают в одну бесплатно. SuperFast, FastBox и тарифы ONE везут посылку так, как она пришла на склад: одна входящая — одна исходящая.
Посылка ждёт в пункте выдачи: как её забрать
Когда посылка приехала в выбранный пункт выдачи СДЭК, она ждёт вас там до 14 дней. В постамате срок короче — 3 дня, после этого посылку переносят в ближайший пункт выдачи. Продлить хранение или уточнить, куда её перевезли, можно в поддержке СДЭК.
Курьер на Express привезёт посылку домой без доплаты. Econom приходит в отделение почты: почта присылает извещение, забрать посылку нужно с паспортом, срок хранения устанавливает сама почта.
Сроки хранения на нашем складе тоже стоит держать в голове, если вы ждёте, пока соберутся все покупки: входящие посылки лежат бесплатно 70 дней, собранная, но не оплаченная — 7 дней. Сколько стоит хранение сверх этого срока, написано на странице цен, остальные частые вопросы — в разделе «Общие вопросы».
