Получение посылки - Почтой.ком

Получение посылки

Как правильно получить cвою поcылку

После того, как курьер доставит вашу посылку на дом или после того, как посылка поступит в ваше почтовое отделение, важно получить ее в соответcтвии c данной инструкцией.

Что поможет вам защитить свои права в случае повреждения содержимого посылки или недостачи вложений.

При получении посылки на почте:

  1. Укажите на оборотной стороне извещения только свой адрес и паспортные данные. Никаких фраз «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию» или «Претензий не имею» указывать не следует. Будьте внимательны! Очень часто сотрудники почты просят подписать квиток до того, как вам выдадут посылку. Не подписывайте извещение сразу. Квитанция подписывается только после того, как вы убедились в том, что посылка пришла в целости и сохранности.
  2. Внимательно осмотрите посылку, проверьте целостность упаковки. Проводите осмотр самостоятельно, а не из рук почтового работника.
  3. Сотрудник почты обязан взвесить вашу посылку. Убедитесь, что вес совпадает с указанным. Не забудьте о необходимости конвертации веса (1 фунт = 0,45 кг).
  4. Если в посылке было что-то хрупкое, слегка потрясите коробку. В посылке не должно ничего звенеть.
  5. Особое внимание обратите на скотч и секьюрити ленту. При наличии чужой ленты, сотрудники почты могут попытаться убедить вас, что посылка была вскрыта таможней. Однако тут следует помнить, что в том случае посылка должна быть опечатана специальным таможенным скотчем. Также должен прилагаться Акт таможенного досмотра с подписью таможенника.
  6. Если у вас нет претензий к упаковке посылки, посылка выдаётся вам на руки без составления акта. На извещении следует поставить только свою подпись. Никаких других записей вносить не нужно.
  7. В случае если вы решили вскрыть посылку на почте, обязательно запишите фамилию, имя, отчество и должность сотрудника почты, который будет вскрывать посылку. Вскрытие посылки допускается только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя.

При получении посылки у курьера EMS:

  1. Проверьте посылку по той же схеме, что и при получении на почте.
  2. Так как вскрытие посылки в присутствии курьера запрещено правилами EMS, в случае сомнений в целостности упаковки и сохранности вложений, заберите у курьера квитанцию и на данном этапе откажитесь от получения посылки.
  3. Получите посылку на складе EMS в присутствии сотрудников склада.

При вскрытии посылки на почте или в офисе EMS:

  1. Если в результате вскрытия посылки обнаружена недостача вложений, их подмена или повреждение, сотрудником почты обязательно составляется акт формы 51-в, копии которого направляются в соответствующие инстанции. Важно! Бланки актов формы 51-в должны быть в каждом почтовом отделении. Утверждение об их отсутствии или неумении заполнять вероятная ложь. Помните, что наличие акта у получателя является официальным поводом к обязательному вскрытию посылки.
  2. При составлении и подписании акта извещение на получение посылки остается у адресата. Требование подписать его и отдать сотруднику почты незаконно. После подписания квитка вы не имеете права открывать диспут о неполучении посылки или браке содержимого.
  3. Отказ почтового работника вскрывать посылку и составлять акт по форме 51-в является незаконным. Как повлиять на сотрудника почты? Вы можете попросить вызвать начальника смены и объяснить ему ситуацию и причину вашего недовольства. Если и это не помогло, позвоните на горячую линию Почты России: 8-800-2005-888 или 8-800-2005-055 для EMS (звонок бесплатный). Для других стран звоните на горячую линию вашего национального почтового оператора. Сообщите сотруднику горячей линии индекс и адрес отделения, а также что вам было отказано в качественном сервисе. Попросите начальника прокомментировать ситуацию.
  4. Если и это не подействовало, оставляйте отзыв в книге жалоб с указанием ваших ФИО, адреса и просьбой письменного ответа.

При получении посылки в ПВЗ или у курьера службы доставки (не EMS):

  1. При получении посылки ее необходимо тщательно осмотреть, со всех сторон
  2. Если вы обнаружили замятие внешней упаковки, переклеенный оберточный скотч, неясные разрывы, у вас возникло подозрение, что посылка была вскрыта и переклеена, необходимо запросить у курьера коммерческий акт
  3. После получения Коммерческого акта необходимо уведомить курьера, что вы желаете вскрыть посылку и осмотреть содержимое. При этом курьером должен быть составлен акт Осмотра, в котором должны быть указаны должность, ФИО курьера. Также должно быть указано наименование, стоимость, кол-во того, что повреждено или отсутствует. Акт должен быть заверен подписью курьера.
  4. Если замятий, следов вскрытия нет, но у вас возникает подозрение, что вес меньше указанного, перевесьте посылку (при возможности) и уведомьте курьера, что вы хотите вскрыть и проверить содержимое, при этом, в случае обнаружения данного факта, курьер должен составить акт осмотра, в котором он должен указать, что акт составлен по желанию клиента, что внешне коробка не была повреждена, но при осмотре содержимого каких-то товаров не оказалось в наличии.
  5. После составления вышеперечисленных документов, необходимо сообщить нам о данном факте. Отправить составленные:


    - Коммерческий акт (если был факт внешнего повреждения)
    
- акт Осмотра
    
- Фото посылки или места повреждений


Получение посылки на таможенном терминале:

Если у сотрудников таможни возникли сомнения в достоверности данных, указанных в таможенной декларации, либо в законности ввоза содержимого вашей посылки и вас приглашают на таможенный терминал для индивидуального растаможивания посылки, запаситесь необходимыми документами.

Документы должны подтверждать, что с вашей посылкой всё в порядке: это и распечатки инвойсов (писем Order Confirmation) с сайтов, на которых были совершены покупки (с указанием стоимости товаров); распечатки необходимых законов и нормативных актов, подтверждающих, что импортируемые товары не запрещены к пересылке и обороту в вашей стране.