Ответы на вопросы по службе доставки
SuperFast

Общие вопросы

• Что такое SuperFast?

  Доставка SuperFast – самый быстрый и доступный по стоимости вариант доставки, однако он имеет ряд особенностей:
  
  — заполнение декларации и сопутствующей документации на посылку производится до поступления посылки на склад, а не после
  — в каждой исходящей посылке может быть только одна входящая посылка – консолидация или разделение отправлений недоступны
  — допускается отправка не более двух одинаковых товаров и не более 3–4 однотипных товаров в одной посылке
  — доставка осуществляется только до постаматов или пунктов выдачи заказов (ПВЗ) в вашем городе, курьерская доставка не предусмотрена
  — отправка товаров, приобретенных через услугу «Помощь с покупкой», недоступна

• В чём отличия SuperFast от FastBox?

  Заполнение декларации и данных получателя осуществляется заранее, одновременно с внесением трек-номера в личном кабинете, до поступления посылки на склад

• Можно ли переупаковать мою входящую посылку?

  При отправке этим тарифом входящая посылка отправляется в том виде и упаковке, в которой поступила на склад. Мы не производим никаких действий с посылкой: не переупаковываем, не разделяем и не добавляем в нее другие товары по запросу клиента, за исключением тех товаров, которые вы можете добавить в посылку при оформлении доставки (например, конфеты, витамины и т. п.). Посылка отправляется в том виде и в той упаковке, в которой она поступила на склад.
  
  Упаковка каждой посылки осматривается, и при необходимости мы устраняем недостатки упаковки отправителя.
  
  При этом мы оставляем за собой право провести переупаковку транспортировочной коробки, если сборщик сочтет это необходимым.

• В какие страны возможна доставка этой службой?

  Этот вид доставки в настоящее время доступен только для России. Доставка выполняется через компанию-партнера СДЭК.

• В какие дни происходит отправка посылок этой службой?

  Посылки отправляются два раза в неделю: по вторникам и четвергам.

• Когда надо зарегистрировать посылку?

  Как только вы получаете уведомление от магазина с трекинг-номером (номером отслеживания), обязательно внесите этот номер и всю информацию о посылке в личном кабинете.

• Как я узнаю, что посылка пришла на склад?

  Как только посылка поступает на склад и проходит процесс приемки, включая взвешивание, вы получаете уведомление в личном кабинете и письмо на электронную почту о необходимости оплаты.

• Когда нужно оплатить посылку?

  Мы рекомендуем оплатить посылку сразу после получения уведомления, чтобы она попала в ближайшую отправку:
  
  — если посылка поступила на склад с четверга по понедельник, оплатите её до 14:00 МСК вторника
  — если посылка поступила во вторник или среду, оплатите её до 14:00 МСК четверга
  
  Чтобы ускорить процесс, вы можете заранее пополнить баланс в личном кабинете на примерную сумму и включить автоматическую оплату. В этом случае посылка будет оплачена автоматически, как только поступит на склад.

• Какие средние сроки доставки для этой службы?

  Средние сроки доставки для этого тарифа составляют 5–10 дней в зависимости от региона. Для Москвы и Санкт-Петербурга доставка обычно занимает 6–7 дней. Общий срок доставки от интернет-магазина до вас сокращается на 2–3 дня благодаря предварительному оформлению посылки еще до её поступления на склад.

• Какие максимально допустимые габариты и вес посылки?

  — СДЭК: 64×40×36 см, вес до 30 кг.
  — Халва: 43×42×39 см, вес до 30 кг.

• Что можно отправлять этим видом доставки?

  Можно отправлять практически любые покупки для личного пользования, такие как одежда, обувь и электроника.
  
  Однако существуют ограничения:
  
  — нельзя отправлять товары, которые могут быть расценены как коммерческий груз: более 2 одинаковых товаров в одной посылке, более 3–4 однотипных товаров, ювелирные и меховые изделия, а также электронику коммерческого назначения
  — запрещена пересылка батарей и аккумуляторов отдельно от основного устройства
  — под запретом любые товары, запрещенные к международной пересылке
  — Под запретом для доставки в РФ товары из санкционных списков
  
  Обратите внимание, что некоторые группы товаров могут потребовать согласования с таможенным брокером. Если у вас возникают сомнения в том, можно ли отправить определенный товар, обязательно проконсультируйтесь с нашей службой поддержки.

• Можете рассказать подробнее о правилах и ограничениях на пересылку товаров?

  Список товаров, пересылка которых службой SuperFast разрешена, ограничена или запрещена:
  
  Разрешено к пересылке:
  — одежда, обувь
  — аксессуары (ограничения в санкционном списке для РФ)
  — техника (ограничения в санкционном списке для РФ)
  — продукты питания (не скоропортящиеся, в заводской упаковке)
  — уходовая косметика (в ограниченном количестве)
  — витамины, БАДы, спортивное питание (в ограниченных количествах)
  — кофе молотый
  — товары для взрослых
  — тонометры, термометры и другие медицинские приборы для персонального использования
  
  Запрещено к пересылке:
  — военная (милитари) одежда, обувь и аксессуары военного назначения (исключение: туристическая, гражданская и охотничья одежда)
  — ножи любого вида, включая кухонные и мультитулы
  — кофе зерновой, чай любого вида
  — эхолоты
  — электронные сигареты, жидкости для них, сквонк боксы
  — серверное оборудование и компоненты для майнинга
  — генетические тесты
  — медицинские товары для профессионального использования, включая медицинскую одежду
  — товары для животных
  
  Если у вас возникли вопросы по конкретным товарам, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки.

• Как происходит оформление посылок SuperFast?

  Оформление посылок осуществляется до их поступления на склад одновременно с внесением трекинг-номера в личный кабинет. Для отправки посылок через эту службу доставки необходимо:
  
  — Указать паспортные данные получателя (загрузка сканов не требуется)
  — Указать номер ИНН получателя (загрузка сканов не требуется)
  — При заполнении декларации указать ссылки на каждый товар в посылке, артикул товара (ASIN, SKU и т. д.), а также название товара на русском и английском языках
  
  Если цена по ссылке отличается от фактической стоимости покупки, необходимо добавить в поле артикула ссылку на скриншот заказа. На скриншоте должны быть видны товар, количество, стоимость и адрес магазина.
  
  Для получения ссылки на скриншот:
  — загрузите его на файлообменник (Яндекс Диск, Google Диск, Облако Mail.ru) и настройте доступ "по ссылке".
  — воспользуйтесь программами Joxi или https://skr.sh
  
  Если в формируемой посылке присутствуют лоты (например, б/у товары с eBay или других площадок), включающие основной товар без заводской упаковки и дополнительные аксессуары, каждый элемент лота необходимо декларировать отдельной строкой. Для основного товара указывается полная стоимость покупки, а для всех сопутствующих товаров — символическая стоимость $1.1
  
  Если в формируемой посылке присутствуют подарки от магазинов, их также надо указать в декларации с символической стоимостью $1.1
  
  Важно: для этой службы доставки требуется указывать реальную стоимость товаров. Занижение, завышение или указание приблизительной стоимости товаров не допускается.

• Насчитывается ли на посылки объемный вес?

  Если объемный вес посылки превышает физический вес в 3 и более раза, будет применяться расчет по объемному весу.
  
  Объемный вес рассчитывается по формуле: длина × ширина × высота / 5000
  
  При этом:
  — оплата за посылку производится по физическому весу
  — за каждый килограмм превышения объемного веса над физическим взимается дополнительная плата в 3 доллара
  
  Для точного расчета стоимости посылки по объемному весу вы можете воспользоваться калькулятором, указав в нем габариты посылки.

• Требуется ли загрузка инвойсов (счетов) для SuperFast?

  Загрузка инвойсов не требуется. Достаточно указать перечень товаров в посылке, ссылки на них и артикула (SKU, ASIN или другие, в зависимости от магазина). Однако обратите внимание, что компания СДЭК оставляет за собой право запросить инвойсы на товары в посылке в случае требования со стороны таможни.
  
  Если цена по ссылке отличается от фактической стоимости покупки, необходимо добавить в поле артикула ссылку на скриншот заказа. На скриншоте должны быть видны товар, количество, стоимость и адрес магазина.
  
  Для получения ссылки на скриншот:
  — загрузите его на файлообменник (Яндекс Диск, Google Диск, Облако Mail.ru) и настройте доступ "по ссылке".
  — воспользуйтесь программами Joxi или https://skr.sh
  
  

• Предусмотрена ли возможность страхования посылки?

  Все посылки, отправленные этим тарифом, автоматически страхуются на сумму, указанную в декларации. Страховка обязательна и включена в условия отправки.

• Сколько стоит страховка?

  Размеры страховки указаны в калькуляторе, также их можно уточнить в разделе Тарифы.

• А что насчет страховки от кражи вложений?

  Обязательная страховка покрывает случаи полной утери посылки (недоставки) и кражи вложений.
  
  Для посылок от частных лиц, включая товары с аукциона eBay, страхование распространяется только на случаи полной утери. Чтобы дополнительно застраховать посылку от кражи или порчи, необходимо заказать услугу фотографирования содержимого посылки на складе.
  
  Страховка от повреждений не действует, если повреждения товара связаны с некачественной или ненадежной упаковкой, предоставленной отправителем. Примеры:
  — стеклянные товары, отправленные в почтовом пакете
  — жидкости (например, косметические средства), отправленные без дополнительной упаковки или защиты от протекания
  — хрупкие товары, отправленные в пакете или почтовом конверте
  — использование неподходящей коробки, когда товар свободно перемещается внутри
  — отсутствие защитных материалов внутри упаковки
  
  Если посылка отправлена в ненадежной упаковке, страховка покрывает только случаи полной утери.

• Можно ли отправлять посылку не на свое имя?

  Да, но необходимо указать паспортные данные и ИНН получателя (без загрузки сканов).

• Где можно посмотреть адреса пунктов самовывоза и постаматов?

  Адреса пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и постаматов доступны для просмотра во время формирования посылки на доставку.

• Как долго может храниться посылка на ПВЗ и в постаматах?

  На пункте самовывоза СДЭК посылка может храниться в течение 7 дней, а в постамате срок хранения составляет 3 дня. Если посылка не была забрана из постамата в установленный срок, необходимо обратиться в службу поддержки на нашем сайте для подачи запроса на повторную доставку посылки в постамат или ПВЗ. Обратите внимание, что эта услуга является платной.
  
  Если груз не был забран из постамата в течение 3 дней, его перемещают в ближайший ПВЗ. Для дальнейших действий вам необходимо обратиться в службу поддержки через тикет на сайте или в чат. Вы сможете выбрать продление срока хранения, повторную отправку в постамат или доставку до двери. Обратите внимание, что дополнительные услуги оплачиваются отдельно.
  
  Аналогично, если груз не был забран из ПВЗ в течение 7 дней, также потребуется написать в службу поддержки для согласования дальнейших действий.

• Есть ли какие-то ограничения на страховку товаров?

  Предметы не подлежащие страхованию или имеющие ограничения по страхованию:
  — Антикварные предметы
  — Товары с eBay (страхование только от утери)
  — Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
  — Часы
  — Свечи
  — Мониторы, моноблоки и телевизоры
  — Лампы
  — Изделия из керамики
  — Бриллианты и другие драгоценные камни
  — Стеклянная тара и посуда (страхование только от утери)
  — Чемоданы всех видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальных инструментов, исключены из страхования по повреждению
  — Музыкальные инструменты
  — Виниловые пластинки (страхование от повреждений упаковки и самих пластинок исключено)
  — Аудио-колонки
  — Марки
  — Продукты питания
  — Коллекционные предметы
  — Хрупкие косметические товары (включая тени, пудры, и так далее)
  
  Особенности страхования хрупких товаров:
  Товары из группы риска (стекло, хрупкий пластик, керамика, фарфор, свечи, лампы, мониторы и прочее) могут быть повреждены в процессе международной транспортировки. Они страхуются только от полной утери. Мы проверяем упаковку таких товаров, и вы можете заказать наклейку «Хрупкий груз» или дополнительную упаковку. Однако это не гарантирует их доставку в целости.
  
  Страховка от повреждений не покрывает:
  
  Повреждения, вызванные ненадежной упаковкой со стороны продавца, например:
  — Стеклянные товары в почтовом пакете
  — Жидкие средства без защиты от протекания
  — Хрупкие товары, отправленные в пакете или конверте
  — Несоответствие упаковки размеру товара (свободное перемещение внутри коробки)
  — Отсутствие защитных материалов в коробке
  
  Заводские или блистерные упаковки товара (например, игрушек, косметики и прочее)
  
  Страхование при разделении посылок:
  Если товар отправлен после деления входящей посылки без услуги «Упаковка посылки в транспортировочную упаковку», страхование распространяется только на случаи полной утери. Повреждения или кража вложений не покрываются.