Ответы на вопросы по службе доставки
SuperFast

    Общие вопросы

  • Что такое SuperFast?

    Доставка SuperFast – это самый доступный по стоимости и самый быстрый вид доставки. Но у нее есть некоторые нюансы:

    — используйте для посылок SuperFast адрес склада только в Делавере
    — заполнение декларации и другой документации на посылку происходит до, а не после получения посылки складом
    — не более одной входящей в каждой исходящей посылке, нельзя консолидировать или расформировывать посылки
    — доставка возможна только до ПВЗ (пункта выдачи заказа) в вашем городе и в постаматы, без курьерской доставки
    — отправка товаров, приобретенных по услуге «Полное сопровождение», недоступна

  • В чём отличия SuperFast от FastBox?

    Отличий несколько, вот ключевые отличия:

    — SuperFast посылки нужно отправлять на адрес склада в Делавере. Он находится совсем близко к аэропорту JFK, откуда посылки летят прямым рейсом Нью-Йорк - Москва дважды в неделю
    — Заполнение декларации до, а не после получения посылки складом, вместе с внесением трекинг-номера в личном кабинете
    — Не нужно загружать скан паспорта получателя (указываются только паспортные данные и ИНН получателя)

  • Можно ли переупаковать мою входящую посылку?

    При отправке доставкой SuperFast мы не производим никаких действий со входящей посылкой: мы не переупаковываем посылку, не разделяем и не добавляем в нее другие товары.Посылка будет отправлена в том виде и в той коробке, в которой она поступила к нам.

    Мы обязательно осмотрим упаковку посылки и, в случае необходимости, исправим все недочеты упаковки отправителя.

  • В какие страны возможна доставка этой службой?

    Сейчас этот вид доставки доступен только для России.

  • В какие дни происходит отправка посылок этой службой?

    Мы отправляем посылки SuperFast два раза в неделю: каждый вторник и четверг в 9:00 по времени склада – это 14:00 по Московскому времени.

  • Когда надо зарегистрировать посылку?

    Сразу как вы получаете уведомление от магазина с трекинг номером (номером отслеживания), обязательно надо внести трекинг номер и всю информацию о посылке в личном кабинете.

  • Как я узнаю, что посылка пришла на склад?

    Как только посылка поступает на склад и её взвешивают – вам приходит СМС-уведомление о том что она на складе и её надо оплатить.

  • Когда нужно оплатить посылку?

    Мы советуем оплатит посылку сразу, после того как пришло СМС. Вот крайние сроки оплаты:

    — Если посылка пришла с четверга по понедельник – её надо оплатить до 14:00 МСК вторника;
    — Если посылка пришла во вторник или в среду – надо оплатить её до 14:00 МСК четверга.

  • Что будет, если не оплатить посылку после получения СМС?

    При повторном сканировании посылки во время подготовки очередной партии к отправке вы получите штраф – 3 доллара.

  • Какие средние сроки доставки для этой службы?

    Средние сроки доставки для SuperFast — 5-10 дней, в зависимости от региона доставки. Для Москвы и Санкт-Петербурга обычно 6-7 дней. Общий срок доставки от интернет-магазина до вас сокращается на 2-3 дня благодаря заблаговременному оформлению посылки до поступления на склад.

  • Какие максимально допустимые габариты и вес посылки?

    — В пункт самовывоза — вес не более 31 кг, максимально допустимая длина посылки — 180 см, сумма трех измерений посылки (высота-ширина-длина) — не более 230 см.
    — Доставка в постаматы — вес не более 15 кг, максимально допустимые габариты 62,5 x 56,5 x 40 см.

  • Что можно отправлять этим видом доставки?

    Можно отправлять практически любые покупки для личного пользования (одежда, обувь, электроника, игрушки). Этой службой доставки нельзя отправлять покупки, которые могут быть расценены как коммерческий груз (в том числе из-за количества одинаковых товаров), а также ювелирные, меховые изделия и электронику коммерческого назначения.

    Запрещена пересылка батарей и аккумуляторов (отдельно от основного устройства). В одной посылке допускается не более двух устройств (шуруповерты, дрели и т.д.) с двумя литиевыми батареями в комплекте к каждому из них. Обратите внимание, что отправка комплектности “девайс+2 батареи” возможна только заводских комплектов. Под запрет также попадают любые товары, запрещенные к международной пересылке. Также просим обратить внимание, что отдельные группы товаров могут потребовать согласования с таможенным брокером, в связи с чем возможны задержки при сборке вашей посылки.

    При покупке бьюти-боксов с рандомным составом, который не раскрывается магазином (например, от Ipsy) для декларирования и доставки через частную логистику Boxberry необходимо предварительно, перед оформлением посылки на сборку, заказать фото вложений посылки. После получения фото в декларации необходимо указать полный перечень товаров, например:
    Описание на латинице "glam bag (lipstick, eye brush, mascara, eye liner, brow liner, shadow pallet);
    Описание на русском: "косметичка (помада, кисть, тушь, подводка для глаз, подводка для бровей, палетка теней).

    Обратите внимание, что тариф SuperFast в данном случае для доставки будет не доступен.

  • А можно подробнее по ограничениям пересылки товаров?

    Список товаров, пересылка которых службой SuperFast разрешена, ограничена или запрещена:

  • Как происходит оформление посылок SuperFast?

    Оформление посылок происходит до поступления посылки на склад вместе с внесением трекинг номера посылки в личный кабинет клиента. Для отправки посылок этой службой доставки требуется:

    — Указание паспортных данных получателя (загрузка скана не требуется)
    — Указание номера ИНН получателя (загрузка скана не требуется)
    — При заполнении декларации нужно будет указать ссылки на каждый товар в посылке, артикул товара (ASIN, SKU и так далее), название товара на русском и английском

    При наличии в формируемой посылке лотов (обычно это касается б/у лотов с eBay и подобных торговых площадок), в которых помимо основного товара без заводской упаковки присутствует ряд аксессуаров, вам нужно будет задекларировать каждый из таких элементов лота отдельной строкой декларации. Для основного товара при этом вы указываете полную стоимость покупки, а для всех сопутствующих ему товаров, символическую стоимость в размере $1.1. Обратите внимание, что для данной службы доставки требуется указывать реальную стоимость товаров. Не допускается занижение или завышение стоимости, приблизительная стоимость товаров и так далее.

  • Требуется ли загрузка инвойсов (счетов) для SuperFast?

    Загрузка инвойсов не требуется. Достаточно перечисления товаров в посылке, ссылок на товары, артикулов товаров (SKU, ASIN, зависит от магазина). Однако учитывайте, что компания Боксберри может запросить у вас инвойсы на товары в посылке по требованию таможни.

  • Предусмотрена ли возможность страхования посылки?

    Все посылки, отправленные службой SuperFast, страхуются на сумму декларации. Страховка является обязательной.

  • Сколько стоит страховка?

    Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.

  • А что насчет страховки от кражи вложений?

    Страховка SuperFast покрывает как случаи недоставки посылки (полная утеря), так и кражу вложений.
    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

    Страховка от повреждений не предусматривается в случаях, если повреждения товара получены вследствие некачественной, ненадежной либо ненадлежащей упаковки со стороны продавца. Например: стеклянные товары в почтовом пакете; жидкие косметические средства без доп. упаковки и защиты от протекания с отправкой в пакете; хрупкие товары, отправленные продавцом в пакете либо почтовом конверте; отправка товара в коробке, не соответствующей размеру товара (товар свободно перемещается в коробке, вследствие чего были получены повреждения товара); отсутствие в коробке промежуточных материалов, защищающих товар от свободного перемещения в коробке. В случае, если товар отправлен продавцом в ненадежной упаковке, посылка страхуется только от утери.

  • Можно ли отправлять посылку не на свое имя?

    Да, но требуется указание паспортных данных и ИНН получателя (без загрузки сканов).

  • Где можно посмотреть адреса пунктов самовывоза и постаматов?

    Точки самовывоза Боксберри (ПВЗ) можно посмотреть у нас на сайте по этой ссылке. Адреса выдачи посылок в постаматах можно посмотреть здесь.

  • Как долго может храниться посылка на ПВЗ и в постаматах?

    На пункте самовывоза Боксберри посылка может храниться в течение 14 дней, в постамате срок хранения составляет 7 дней. В случае если посылка не была получена через постамат в срок, вам необходимо обратиться в службу поддержки Боксберри для подачи запроса на повторный привоз посылки в постамат.