Ответы на вопросы по службе доставки Express

    Общие вопросы

  • Что такое Express?

    Express это доставка компании Почтой.ком в партнерстве с компанией Боксберри. Посылки, отправленные доставкой Express, направляются по маршруту Нью-Йорк → Москва, а после прохождения таможни передаются для доставки компании Боксберри.

    Доставка осуществляется через логистическую сеть компании Боксберри и в сотрудничестве с различными службами курьерской доставки и региональными пунктами выдачи заказов. Уточнить возможность доставки в ваш регион и узнать стоимость доставки можно в калькуляторе доставки.

  • Доставка Express это курьерская доставка, самовывоз с ПВЗ (пункта выдачи заказов) или постаматы?

    Express объединяет три опции доставки — курьером на дом, самовывозом с ближайшего к вам ПВЗ (пункта выдачи заказов), а также доставку на постаматы. Выбрать какой способ получения вам более удобен вы можете при формировании посылки к отправке.

  • В какие страны возможна доставка этой службой?

    На данный момент, этот вид доставки доступен только для России.

  • В какие дни происходит отправка посылок этой службой?

    Мы отправляем посылки Express два раза в неделю: каждый понедельник в 8:00 и каждую среду в 15:30 (по времени склада).

  • Какие средние сроки доставки для этой службы?

    Средние сроки доставки для Express — 7-16 дней, в зависимости от региона доставки.

  • Какие максимально допустимые габариты и вес посылки?

    Express и FastBox на пункт самовывоза — вес не более 31 кг, максимально допустимая длина посылки — 180 см, сумма трех измерений посылки (высота-ширина-длина) — не более 230 см.

    Express (доставка курьером) — вес не более 15 кг.

    Доставка на постаматы (Express и FastBox) — вес не более 15 кг, максимально допустимые габариты 62,5 x 56,5 x 40 см.

  • Что можно отправлять данным видом доставки?

    Express можно отправлять практически любые покупки для личного пользования (одежда, обувь, электроника, игрушки). Данной службой доставки нельзя отправлять любые покупки, которые могут быть расценены как коммерческий груз (в том числе из-за количества одинаковых товаров), а также ювелирные, меховые изделия и электронику коммерческого назначения.

    Запрещена пересылка батарей и аккумуляторов (отдельно от основного устройства). В одной посылке допускается не более двух устройств (шуруповерты, дрели и т.д.) с двумя литиевыми батареями в комплекте к каждому из них. Обратите внимание, что отправка комплектности “девайс+2 батареи” возможна только заводских комплектов.

    Под запрет также попадают любые товары, запрещенные к международной пересылке.

    Также просим обратить внимание, что отдельные группы товаров могут потребовать согласования с таможенным брокером, в связи с чем возможны задержки при сборке вашей посылки.

    При покупке бьюти-боксов с рандомным составом, который не раскрывается магазином (например, от Ipsy) для декларирования и доставки через частную логистику Boxberry необходимо предварительно, перед оформлением посылки на сборку, заказать фото вложений посылки. После получения фото в декларации необходимо указать полный перечень товаров, например:
    Описание на латинице "glam bag (lipstick, eye brush, mascara, eye liner, brow liner, shadow pallet);
    Описание на русском: "косметичка (помада, кисть, тушь, подводка для глаз, подводка для бровей, палетка теней).

    Обратите внимание, что тариф SuperFast в данном случае для доставки будет не доступен.

  • А можно подробнее по ограничениям пересылки товаров?

    Список товаров, пересылка которых службой Express разрешена, ограничена или запрещена:
    На отдельные категории товаров может потребоваться предоставление MSDS (паспорт безопасности химической продукции).

    К таким товарам относятся хим. вещества, смеси, материалы, продукция. Например: масла, витамины и бады, порошки, гели, краски, крема, красители (пищевые и промышленные) и так далее.

  • Как происходит оформление посылок Express?

    Для отправки посылок этой службой доставки требуется загрузка скана паспорта получателя (основная страница и страница прописки) и указание номера ИНН получателя (скан ИНН не требуется). Также при заполнении декларации требуется указание ссылки на каждый товар в посылке, артикул товара (ASIN, SKU и так далее), название товара на русском и английском.

    При наличии в формируемой посылке лотов (обычно это касается б/у лотов с eBay и подобных торговых площадок), в которых помимо основного товара без заводской упаковки присутствует ряд аксессуаров, вам нужно будет задекларировать каждый из таких элементов лота отдельной строкой декларации. Для основного товара при этом вы указываете полную стоимость покупки, а для всех сопутствующих ему товаров, символическую стоимость в размере $1.1.

    Обратите внимание, что для данной службы доставки требуется указывать реальную стоимость товаров. Не допускается занижение или завышение стоимости, приблизительная стоимость товаров и так далее.

  • Требуется ли загрузка инвойсов для Express?

    Загрузка инвойсов не требуется. Достаточно простого перечисления товаров в посылке и ссылок на товары + артикул товаров (SKU, ASIN, зависит от магазина).

    Однако учитывайте, что компания Боксберри может запросить у вас инвойсы на товары в посылке по требованию таможни.

  • Предусмотрена ли возможность страхования посылки?

    Все посылки, отправленные службой Express, страхуются на сумму декларации. Страховка является обязательной.

  • Сколько стоит страховка?

    Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.

  • А что насчет страховки от кражи вложений?

    Страховка Express покрывает как случаи недоставки посылки (полная утеря), так и кражу вложений.
    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Можно ли отправлять посылку не на свое имя?

    Да, но требуется загрузка скана паспорта получателя (основная страница + прописка).

  • Где можно посмотреть адреса пунктов самовывоза Боксберри и постаматов?

    Точки самовывоза Боксберри (ПВЗ) можно посмотреть у нас на сайте по этой ссылке. Адреса выдачи посылок в постаматах можно посмотреть здесь.

  • Как долго может храниться посылка на ПВЗ и в постаматах?

    На пункте самовывоза Боксберри посылка может храниться в течение 14 дней, в постамате срок хранения составляет 7 дней. В случае если посылка не была получена через постамат в срок, вам необходимо обратиться в службу поддержки Боксберри для подачи запроса на повторный привоз посылки в постомат.

    Вопросы по FastBox

  • Что такое FastBox?

    Доставка FastBox это один из видов доставки Express. FastBox самый доступный по стоимости вид доставки, но у нее есть некоторые ограничения:

    — не более одной входящей в каждой исходящей посылке
    — доставка возможна только до ПВЗ (пункта выдачи заказа) в вашем городе и в постаматы, без курьерской доставки
    — отправка товаров, приобретенных по услуге «Полное сопровождение», для FastBox доступна только при условии отправки одной единицы товара

  • Можно ли переупаковать мою входящую посылку?

    При отправке доставкой FastBox мы не производим никаких действий со входящей посылкой: мы не переупаковываем посылку, не разделяем и не добавляем в нее другие товары.

    Посылка будет отправлена в том виде и в той коробке, в которой она поступила к нам. Мы обязательно осмотрим упаковку посылки и, в случае необходимости, исправим все недочеты упаковки отправителя.

  • Как будет отправлена посылка, если была заказана услуга деления

    В случае если была заказана услуга деления и отправка планируется через FastBox, для обеспечения сохранности товара в пути рекомендуем заказать дополнительную транспортировочную упаковку товара. Заказ услуги осуществляется до отправки посылки на сборку (после выполнения услуги деления) нажатием на значок шестеренки рядом с посылкой и выбором опции "Упаковка посылки в транспортировочную упаковку".

    Услуга доступна только для посылок, которые внесены в личный кабинет клиенту после услуги деления.

    Для всех остальных посылок опция упаковки в транспортировочную упаковку не доступна.

  • При выборе FastBox вижу что недоступно поле комментария и упаковка в пакет. Почему так?

    Так как доставка FastBox подразумевает отправку по принципу "как есть" (то есть без переупаковки и каких-либо действий с посылкой), мы не можем выполнить какие-то специальные пожелания по упаковке или упаковать содержимое посылки в пакет.

  • Доступна ли страховка для этого вида доставки?

    Да. Страховка доступна как от недоставки (утери) так и от кражи и порчи вложений. Условия страхования и ограничения по страхованию от повреждений имеют ограничения: Предметы не подлежащие страхованию или имеющие ограничения по страхованию:

    Антикварные предметы
    Товары с eBay (страхование только от утери)
    Ювелирные изделия из чистого золота или серебра
    Часы
    Изделия из керамики
    Бриллианты и другие драгоценные камни
    Стеклянная посуда (страхование только от утери)
    Чемоданы всеx видов, включая специальные упаковочные чемоданы для транспортировки музыкальныx инструментов, исключены из страхования по повреждению
    Музыкальные инструменты
    Аудио-колонки
    Марки
    Продукты питания
    Коллекционные предметы

    Страховка от повреждений не предусматривается в тех случаях, если повреждения товара получены вследствие некачественной, ненадежной либо ненадлежащей упаковки со стороны продавца. Например: стеклянные товары в почтовом пакете; жидкие косметические средства без доп. упаковки и защиты от протекания с отправкой в пакете; хрупкие товары, отправленные продавцом в пакете либо почтовом конверте, отправка товара в коробке, не соответствующей размеру товара (товар свободно перемещается в коробке, вследствие чего были получены повреждения товара); отсутствие в коробке промежуточных материалов, защищающих товар от свободного перемещения в коробке. В случае, если товар отправлен продавцом в ненадежной упаковке, посылка страхуется только от утери.

    Страховка для товаров, которые отправлены после деления входящей посылки без услуги "Упаковка посылки в транспортировочную упаковку" предусматривает только случаи полной утери. От повреждений либо кражи вложений такие отправления не страхуются.