Ответы на вопросы по службам доставки
Econom, EMS Russia и Econom Lite

    Общие вопросы

  • Что такое Econom доставка?

    Доставка Econom это доставка через Европу и Почту России. Отличается простым заполнением декларации.

  • Чем отличается Econom от Econom Lite?

    Единственное отличие Econom Lite — это максимальный вес посылки не более 2 кг и уменьшенные габариты. В остальном же Econom Lite это тот же Econom как по маршруту доставки, так и по срокам.

  • Чем отличается Econom от EMS Russia?

    Ключевое отличие EMS Russia — это ускоренный срок доставки по России и возможность получения посылки курьером EMS. Так как посылка в Европе передается в EMS Почта России, сроки доставки сокращаются примерно на неделю.

  • Мне надо предоставлять паспорт, ссылки на товары или инвойсы?

    Нет, достаточно заполнить простую декларацию.

  • Какой беспошлинный таможенный лимит для посылок отправляемых через Econom?

    Россия — до 200 евро/посылка и общим весом не более 31 кг в течение календарного месяца в адрес одного получателя — без уплаты пошлины.

  • Какие средние сроки доставки?

    Средние сроки доставки для Econom и Econom Lite — 20-30 дней.
    Средние сроки доставки для EMS Russia — 12-20 дней.

  • Как часто отправляются посылки Econom?

    Мы отправляем посылки данной службой доставки два раза в неделю, каждый понедельник в 8:00 и каждую среду в 15:30 (по времени склада).

  • Какие ограничения по габаритам и весу для Econom доставки?

    Econom
    Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: любое измерение (ширина, длина или высота) — не более 1,05 м; сумма длины и периметра наибольшего поперечного сечения — не более 2 м.

    Econom Lite
    Максимальный вес 2 кг. Максимальные габариты: любое измерение — не более 60 см; сумма длины, ширины и высоты не более 90 см.

    EMS Russia
    Максимальный вес 20 кг. Максимальные габариты: сумма трех сторон — не более 150 см, длина одной стороны — не более 1 метра.

  • Предусмотрена ли страховка для службы доставки Econom?

    Страховка покрывает не только полную утерю, но и случаи кражи вложений.
    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Страховка обязательна? Я могу от нее отказаться?

    Отказаться от страхования посылки нельзя, для этой службы страховка является обязательной.

  • Сколько стоит страховка?

    Стоимость страховки смотрите в разделе Тарифы.

    Посылки от частных лиц, в том числе с аукциона eBay страхуются только от полной утери. Чтобы застраховать посылку от кражи или порчи необходимо дополнительно заказать фото содержимого посылки на складе.

  • Есть ли товары, которые не подлежат страхованию (или имеют ограничения по страхованию) при отправке данной службой?

    Предметы не подлежащие страxованию или имеющие ограничения по страхованию:

  • Как происходит выплата страховки?

    Если вы желаете предъявить претензию по посылке, вам следует обратиться в тикеты не раньше чем через 30 дней после отправки посылки. Сроки рассмотрения претензий не менее 30 и не более 60 дней.

    Решение о выплате страховки принимается почтовым оператором. Наша компания не страхует посылки для данного вида отправления и не принимает решения о выплате либо не выплате компенсаций.

  • Существуют ли какие-то ограничения по содержимому посылок?

    Допускается пересылка жидкостей, до двух флаконов, каждый не более 300 мл.

    К пересылке данной службой запрещены:
    Если у вас возникли вопросы по вашим покупкам и их консолидации, проконсультируйтесь с нашей службой поддержки перед отправкой посылки на сборку.

  • Как доставляются посылки Econom, EMS Russia и Econom Lite?

    Econom и Econom Lite будут доставлены в ваше почтовое отделение.
    EMS Russia доставляется в почтовое отделение EMS или курьером к вам домой.

  • Доступно ли отслеживание посылок Econom, EMS Russia и Econom Lite?

    Да, все посылки, отправленные службой Econom и Econom Lite, поддерживают отслеживание (трекинг). Также посылки можно отследить на сайте Почты России.