Как написать в службу поддержки Amazon - Почтой.ком

Как написать в службу поддержки Amazon

Как написать в чат на Amazon

  1. Открываем в браузере сайт Amazon, авторизируемся в аккаунте

  2. Опускаем страницу вниз, выбираем пункт «Help»

  3. Далее при наведении курсора мыши на «Need More Help?» в боковом окне появляется следующее меню, в котором необходимо выбрать «Contact Us»

  4. В новом окне после автоматического перенаправления откроется история заказов, в которой следует выбрать тот, касательно которого покупатель и обращается за помощью в службу поддержки Amazon

    По горизонтали к выбору доступны 4 вкладки подменю, посредством которых выбирается первоочередная тематика будущего обсуждения с операторами:

    An order I placed — заказы, которые были оформлены;

    Amazon Devices and Kindle Apps — техника и программное обеспечение от Amazon (электронные книги Kindle или планшеты Fire);

    Digital Services — вопросы о цифровых товарах от Amazon;

    Prime or Something else — Prime-аккаунт либо другие вопросы.

    Наиболее распространенной причиной обращений в службу поддержки Amazon являются вопросы, касающиеся оформленных заказов, именно поэтому продолжим инструкцию по этой части:

  5. Выбрав галочкой нужный товар, переходим к выбору причины обращения в службу поддержки — «Select an issue». В этом пункте выбирается соответствующий пункт, но если в списке нет подходящего — можно выбрать «More order issue»

    В подразделе «Select issue details» указывается уточняющая информация по теме обращения, если подходящего пункта нет, - выбираем «Other orders question or issue», после чего в третьем окне необходимо ввести вручную тему, касательно которой будет вестись диалог с оператором.

  6. Получить консультацию можно тремя способами:

    • Написав письмо в службу поддержки
    • Заказав обратный звонок (будет необходимо заполнить форму)
    • Либо обратившись за помощью в онлайн-чат

    Наиболее оперативными являются второй и третий способы связи с поддержкой Amazon, к первому стоит прибегнуть, если у покупателя есть значительные затруднения с общением на английском языке.

    Если владение разговорным языком позволяет общаться по телефону — то стоит заказать звонок от операторов call-центра. Но оптимальный вариант — решение возникших вопросов через онлайн чат, многие пользователи площадки ведут беседы с операторами посредством онлайн-переводчиков.

  7. После выбора способа связи с операторами службы поддержки Amazon (на примере чата) появится форма, в которую необходимо ввести данные о своей проблеме либо вопросе, и лишь после этого необходимо нажать «Start chat»

Как написать письмо стороннему продавцу с Amazon

Учитывая огромное наличие на Amazon сторонних продавцов, необходимость в поддержании связи с ними иногда все же возникает — либо необходимо уточнить детали касательно товара, либо о сроках поставки заказа, способах доставки и т.д. Рассмотрим пример написания письма одному из продавцов на Amazon.

  1. Кто именно является продавцом конкретного товара указано сразу на странице его описания

  2. Кликнув курсором мыши по нику продавца — открывается новая страница, которая ведет на его личную страничку с данными, отзывами, рейтингом и другой информацией. Справа — кнопка «Ask а question» - посредством ее и создается письмо продавцу.

  3. Принцип написания письма схож с написаним в службу поддержки Amazon — необходимо выбрать предмет вопроса (об уже купленной позиции, либо о товаре, предполагающемся к покупке), во втором пункте необходимо конкретизировать тематику обращения — если соответствующего раздела не предоставлено к выбору, стоит остановиться на последнем пункте — «Other Question». После выбора значений — переходим к непосредственному написанию письма, нажав кнопку «Write message».

  4. В открывшемся окне задаем интересующий нас вопрос и отправляем письмо продавцу. Ответ от него стоит ждать на email, в дальнейшем продолжить переписку с продавцом можно уже с личного почтового ящика. Касательно сроков получения ответа четких временных значений нет, поэтому в некоторых случаях стоит запастись терпением.

В качестве полезной закладки рекомендуем внести в избранные небольшую подборку наиболее часто употребляющихся в общении с продавцами англоязычных фраз — Пишем письма американским интернет-магазинам.